选择小范围试验,不要先问“投哪个渠道”,而要先写清这次试验最终要交付什么结果,再倒推需要哪些资料、由谁执行、何时交付、用什么标准验收。对泰安本地业务来说,试验范围可以是一条产品线、一个片区、一类客户或一个页面,但必须能在两到四周内形成可判断的数据,而不是把整个网络营销盘子同时铺开。
小范围试验的交付结果应当是具体、可核对的动作或数据,例如:获得若干条有效咨询、验证某个页面能否带来表单提交、确认某类内容能否被目标客户读完并产生下一步行为。不要写成“提升品牌影响力”这类无法验收的表述。
从结果倒推时,至少写清四项:
如果一项任务找不到明确责任人,或者验收标准只能靠感觉判断,这个试验就不适合马上开始。
泰安网络营销的小范围试验,范围可以按以下维度收窄:只做一个页面、只服务一个片区、只推一类服务、只面向一种客户类型。收窄的目的是让变量变少,出了问题能知道是内容、渠道还是承接环节造成的。
可以用一个假设例子来判断范围是否合适:假设你有一项本地服务,想验证新版介绍页能否带来咨询。试验范围可以定为“只改这一个页面,只用一个渠道引流,只统计表单和电话咨询”。如果同时改页面、换渠道、调整价格、增加新活动,即使数据变化,也无法判断是哪一项起了作用。
适用条件是:你已经有基础页面或项目,只做局部改进。判断结果是:如果试验周期超过一个月仍无法完成第一轮动作,说明范围仍然太大,应继续拆分。
不同来源的数据不能混在一起下结论。网页搜索带来的自然访问、付费广告带来的点击、社媒内容带来的互动、销售跟进后的成交,属于不同环节。小范围试验应提前指定主指标和辅助指标。
如果试验目标是验证“能否带来有效咨询”,就不能只拿点击量或点赞量作为通过标准。点击多但无人咨询,说明承接或意图不匹配;咨询少但每条都有效,则要结合成本和后续跟进判断是否值得放大。
试验开始前,把验收条件写成一张简单清单,执行中只记录事实,不中途改标准。可以按下面步骤操作:
判断时还要看执行是否到位。页面没有发布、广告没有正常展示、咨询无人回复,这些属于执行问题,不能直接判定方法无效。只有确认动作已完成、数据可核对,结果才具备参考价值。
现在就可以用一页纸写下交付结果、所需资料、任务清单、责任人和验收日期。写完后检查:范围是否小到一两周能完成,指标是否只对应一个环节,未达成时是否有明确处理办法。三项都清楚,再开始执行;任何一项含糊,先补齐再启动。